Six Sigma to procedura, która umożliwia wykrywanie błędów zanim się pojawią, mająca na celu zwiększenie satysfakcji klientów.
Jest to oparta na statystyce metoda, która pozwala firmom popełnianiać mniejszą liczbę błędów we wszystkich swoich działaniach poprzez eliminowanie niezgodności zanim się pojawią.
Six Sigma to bardzo zdyscyplinowane podejście systemowe, oparte na pracy z danymi i faktami.
Ogólnym celem Six Sigma jest opanowanie procesów do tego stopnia, by liczba błędów nie przekraczała 3,4 (trzech i czterech dziesiątych) na milion możliwości.
Wartości sigma są często wyrażane jako „DPMO“ (Defects Per Milion Opportunities = liczba wad na milion możliwości).